CRM Segmentation

CRM Segmentation

CRM Segmentation

CRM Segmentation

روابط مشتریان بالقوه

چهارشنبه, ۲۵ مرداد ۱۳۹۶، ۰۵:۵۸ ب.ظ

چگونه CRM به درک مشتریان بالقوه ما کمک میکند؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان بالقوه با مجموعه ها را تجزیه و تحلیل میکند.  اکثر کسب و کارهای بزرگ برای پیگیری تمام فعالیت‌های سازمان، فروش‌ها و داده‌ها از نرم افزارهای باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند.  در سالهای اخیر نیز فروشگاهای متوسط به سوی crm سوق پیداکرده و تمایل بالایی از خودبرای ایجاد باشگاه مشتریان نشان داده اند. 

که مهمترین دلیل برای اینکاراین است که درحال حاضر میبایست به بهترین نوع دسترسی به تجربه مشتریان بالقوه و بالفعل برسند. شاید به همین خاطر است که انتظار داریم در سال۱۳۹۶-۹۷ تعداد کسب و کارهایی که روزانه به سمت باشگاه مشتریان و نرم افزار های مشتری مدار میروند بیشتر و بیشتر شوند و ما شاهد افزایش روزافزون کسب و کارهای مدرنیزه شده باشیم. اما شاید همیشه، داشتن بهترین‌ها کافی نباشد. گاهی باید چگونگی کارکرد آن را نیز به خوبی بدانیم. نرم افزار CRM یک ابزار فوق‌العاده قدرتمند برای درک مشتریان به وسیله crm  تعاملی، عملیاتی است، به بیان دیگربخوبی میتواند،عامل مهمی برای افزایش تبدیل سرنخ‌ها به فرصت فروش، کاهش هزینه‌های بازاریابی و در نهایت توسعه کسب و کارباشد.
نیاز ها و خواسته هایی که crm  میتواند برای شما به راحتی آن را حل و فصل کند.

به رفع دغدغه های فکری مشتریان توجه میکند و آن را حل میکند. اگرمایل به کسب رضایت مشتریان خود هستید،سعی کنید مشکلات آنها راحل کنید. بر طبق آمارها و نظرسنجی های انجام شده، اگر مشتریان درزمان دشواری، درگیرحل مشکلات‌شان باشند در۸۱ درصد مواقع صحبت‌های منفی و ضررزننده در مورد شرکت شماانجام میدهند. استفاده از سیستم سی ارام موجب جمع آوری تمام اطلاعات یک مشتری به صورت کاملا یکپارچه و دقیق میشود. شما با استفاده از این داده ها، دغدغه‌های مشتریان را تحلیل میکنید و درراستای رفع مشکلات فکری آنها اقدام عاجل میکنید. شما مطمئنن با بکارگیری نرم افزار هایCRM در یک موقعیت بهتر قرار خواهید گرفت تا محصول یا خدمتی را که ارزش بیشتری برای مشتری دارد به او ارائه کنید. بعد از داشتن یک نرم افزار باشگاه مشتریان شما دیگر فقط باید به اجرا بپردازید.

تجزیه و تحلیل الگوهای خرید مشتریان بالقوه

درایالات متحده آمریکا حدود ۶۰ درصد از مشتریان مایلند تا از زمان واقعی دریافت کالای خود آگاه شوند. در حالی که درک مشتری کمک شایانی به ارائه محصول مناسب او خواهد کرد. شما حتما نیاز به بررسی الگوهای خریدمشتری خواهیدداشت زیرا هیچ وقت مایل به فروش بدنیستید. سیستم‌های CRM،تمامی عادات خوب و بد خریدکاربران رامنعکس میکنندکه در نتیجه به شما اجازه میدهد بطور کاملا واضح چشم انداز محصول را در زمانی که خواهان اطلاعات آن هستید یا به آن احتیاج دارید را ببینید. علاوه بر این،با بررسی الگوهای خریدمشتریان خودمتوجه میشوید که کدام یک ازمشتریان سود و منفعت بیشتری به ارمغان میاورند. درک این مطلب که کدام مشتری ارزش بیشتری برای شما ایجادمیکندمیتواند به آسانتر شدن تخصیص منابع شماکمک کند.
در کنار این موارد، مراقبت از مشتریان خوب فعلی کاملا ضروری است، زیرا این دسته از مشتریان بیش از ۶۷ درصد زمان شما را خواهند گرفت و در عین حال ۱۰ برابر کمتر از مشتریان جدید هزینه دارند.

توسعه روابط با مشتریان

مطالعات نشان میدهدکه برای۸۰درصدازفروش خود حداقل به ۵ بار پیگیری نیاز دارید، پس مهم است که به طور مداوم با مشتریان بالقوه در تماس باشید تا بتوانید به آنها بفروشید . نرم افزار سی آر ام به شما اجازه پیش ببنی مدیریت کارامد به همراه اطلاعات مورد نیاز برای درک چگونگی این ارتباط را میدهد. به عنوان مثال،نرم افزارهای سی ارام به شما میگویندکه مشتریان کدام شبکه ارتباطی رابیشتر ترجیح میدهند. تلفن، فکس، پورتال، پیامک، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، تابلو اعلانات و غیره. شما با آشنایی بیشتر میتوانیدخریداران بالقوه بیشتری پیداکنید.شما بهتر قادریدبه آنچه که آنها میخواهند دست پیداکنید. یعنی محصول یاخدمت مناسب درزمان مناسب (البته با بودجه مناسب!)

برنده شدن با نرم افزار سی آرام

اگر با دقت ازسیستم CRMاستفاده شود به کسب و کارشما به وسیله افزایش سود مشتریان، کاهش هزینه‌های عملیاتی وبهبود رضایت مشتری کمک میکند. موفقیت دربهره بردن از ابزار crm تجزیه وتحلیل داده ها واطلاعات برای یادگیری است. که علاوه بربرآورده شدن نیازهای مشتری راه حلهایی در آینده هم به اوبدهدفقط به یاد داشته باشید: استفاده شماازCRM بایدبربهبودمستمرمتمرکز باشد. این مساله شامل یک چرخه بزرگ میشود که شمامسائل رامشاهده کنید،تغییرات را ایجاد کرده،اجرا میکنید وبالاخره مشاهده بررسی‌ها وتکرار مجدد این مراحل
این تنها راه شما،برای ساختن موفقیت پایدار و پیروزی توسط CRM است.

نظرات  (۰)

هیچ نظری هنوز ثبت نشده است
ارسال نظر آزاد است، اما اگر قبلا در بیان ثبت نام کرده اید می توانید ابتدا وارد شوید.
شما میتوانید از این تگهای html استفاده کنید:
<b> یا <strong>، <em> یا <i>، <u>، <strike> یا <s>، <sup>، <sub>، <blockquote>، <code>، <pre>، <hr>، <br>، <p>، <a href="" title="">، <span style="">، <div align="">
تجدید کد امنیتی